Ein SLAM-Diagramm (Service Level Agreement Monitoring) ist ein Diagramm, das die Erfüllung von Service-Level-Agreements (SLAs) durch einen IT-Service oder eine IT-Infrastruktur darstellt. SLAs sind Vereinbarungen zwischen einem IT-Serviceanbieter und seinen Kunden, die die erwartete Leistung, Qualität und Verfügbarkeit des IT-Services oder der IT-Infrastruktur definieren.
Ein SLAM-Diagramm wird verwendet, um den aktuellen Status der SLA-Einhaltung zu überwachen und zu visualisieren. Es zeigt typischerweise den prozentualen Anteil der Zeit an, in der der IT-Service oder die IT-Infrastruktur die vereinbarten Service-Level erfüllt hat. Es kann auch andere Metriken enthalten, wie z.B. die durchschnittliche Zeit zur Lösung von Problemen oder die Anzahl der Pannen pro Zeiteinheit.
Ein typisches SLAM-Diagramm besteht aus einer horizontalen Achse, die den Zeitraum der Betrachtung darstellt, und einer vertikalen Achse, die den Prozentsatz der Einhaltung des Service-Levels angibt. Der tatsächliche Prozentsatz wird als Linie oder Fläche im Diagramm dargestellt, wobei der Zielwert oder die vereinbarten Service-Level als Referenzlinie dargestellt werden. Auf diese Weise können IT-Serviceanbieter und ihre Kunden schnell sehen, ob der IT-Service oder die IT-Infrastruktur die vereinbarten Service-Level einhält oder nicht.
Das SLAM-Diagramm ist ein wichtiges Instrument für IT-Serviceanbieter, um ihre Leistung zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern. Es ermöglicht es ihnen, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, um die Einhaltung der SLAs sicherzustellen. Es ist auch ein nützliches Instrument für Kunden, um die Leistung ihres IT-Serviceanbieters zu überwachen und sicherzustellen, dass ihre Anforderungen erfüllt werden.
