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Service request management:

Toni Bernd Schlack

Service Request Management ist ein Prozess im IT Service Management (ITSM), der sich auf die Verwaltung von Serviceanfragen von Kunden oder Benutzern konzentriert. Serviceanfragen sind in der Regel Anfragen nach Standard-Services, die bereits im Service-Katalog definiert sind, wie z.B. die Einrichtung eines neuen Benutzerkontos, die Bereitstellung von Software oder Hardware, die Änderung von Zugriffsrechten oder

Service Value Chain:

Toni Bernd Schlack

Die Service Value Chain ist ein zentrales Konzept in ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) und beschreibt die wichtigsten Aktivitäten, die erforderlich sind, um einen IT-Service zu planen, bereitzustellen und zu verbessern. Die Service Value Chain besteht aus sechs Kernkomponenten, die miteinander verbunden sind, um einen kontinuierlichen Servicelebenszyklus zu schaffen. Die sechs Komponenten der Service