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Red Rei Rem Req Res Ret Reu

Remote-Support

Toni Bernd Schlack

Remote-Support Ablauf des Remote-Supports Remote-Support ermöglicht es Technikern, sich aus der Ferne mit den Geräten ihrer Kunden zu verbinden, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Der typische Ablauf sieht wie folgt aus: Kontaktaufnahme: Der Kunde kontaktiert den Support über Telefon, E-Mail oder Chat und schildert sein Problem. Einladung zur Fernwartung: Der Support-Mitarbeiter schlägt vor,

request for Change

Toni Bernd Schlack

request for Change Request for Change (RFC) ist ein Begriff aus dem IT Service Management (ITSM) und bezieht sich auf den formalen Prozess zur Beantragung, Genehmigung und Implementierung von Änderungen an IT-Services oder IT-Infrastruktur. Ein RFC wird normalerweise eingereicht, wenn ein IT-Serviceanbieter oder ein Kunde Änderungen an einem bestehenden IT-Service oder der IT-Infrastruktur vornehmen möchte.