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ITIL 4

Toni Bernd Schlack

ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Framework für IT-Service-Management (ITSM), das eine Sammlung von Best Practices für die Planung, Bereitstellung und den Betrieb von IT-Services bietet. ITIL 4 ist die neueste Version des ITIL-Frameworks und wurde im Jahr 2019 veröffentlicht. Das ITIL 4-Framework konzentriert sich auf die Integration von IT-Services in die Geschäftsstrategie

ITSM

Toni Bernd Schlack

ITSM steht für IT Service Management und bezeichnet die Konzepte, Prozesse und Methoden, die verwendet werden, um IT-Services effektiv zu planen, zu entwerfen, zu implementieren, zu betreiben und kontinuierlich zu verbessern. Ziel des ITSM ist es, eine effektive und effiziente Bereitstellung von IT-Services zu gewährleisten, um die Geschäftsprozesse und die Kundenbedürfnisse zu unterstützen. Die IT