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Das IT-Störungsmanagement, auch Incident Management genannt, ist ein wichtiger Prozess im IT-Service-Management (ITSM), der sich auf die Verwaltung von unerwarteten Ereignissen (Störungen) im IT-Betrieb konzentriert. Ziel des Incident Managements ist es, IT-Services so schnell wie möglich wiederherzustellen, um Auswirkungen auf das Geschäft und die Kunden zu minimieren. Der Prozess des IT-Störungsmanagements umfasst typischerweise die folgenden