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Incident Management ist ein Prozess im IT Service Management (ITSM), der sich auf die Verwaltung von unerwarteten Ereignissen (Incidents) im IT-Betrieb konzentriert. Ein Incident ist eine Unterbrechung oder Beeinträchtigung eines IT-Services oder eine Beeinträchtigung des normalen Betriebs. Der Incident Management-Prozess umfasst typischerweise die folgenden Schritte: Der Incident Management-Prozess ist entscheidend, um sicherzustellen, dass IT-Services so