Monitoring und Event Management sind zwei eng miteinander verbundene Prozesse im IT Service Management (ITSM).
Monitoring bezieht sich auf die kontinuierliche Überwachung von IT-Systemen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren und dass potenzielle Probleme erkannt werden, bevor sie zu Störungen führen. Das Monitoring kann sowohl manuell als auch automatisiert erfolgen und umfasst die Überwachung von Hardware, Software, Anwendungen und Netzwerken. Die gesammelten Daten werden in der Regel in Echtzeit analysiert, um Abweichungen von normalen Betriebszuständen zu erkennen.
Event Management hingegen bezieht sich auf die Verarbeitung von Ereignissen, die im IT-System aufgetreten sind. Ein Ereignis ist eine Meldung, die angibt, dass etwas in der IT-Umgebung aufgetreten ist, das überwacht werden muss. Event Management umfasst die Identifizierung, Klassifizierung, Priorisierung und Zuordnung von Ereignissen sowie die Einleitung geeigneter Maßnahmen, um auf Ereignisse zu reagieren.
Zusammen stellen Monitoring und Event Management sicher, dass IT-Systeme ständig überwacht werden und dass bei Bedarf schnell auf Ereignisse reagiert werden kann. Auf diese Weise können Unternehmen proaktiv auf Probleme reagieren und Störungen minimieren, bevor sie sich auf Benutzer oder Geschäftsprozesse auswirken.
In der Praxis werden Monitoring und Event Management oft mit anderen ITSM-Prozessen wie Incident Management und Problem Management verknüpft, um eine umfassende Überwachung und Verwaltung der IT-Umgebung sicherzustellen.
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